编者按：近日，省人社厅联合省委宣传部、省直机关工委、省总工会对评选的第一届“吉林好人?最美人社服务标兵”举行发布活动。为发挥先进典型的示范带动作用，围绕“想就业找人社、缺人才找人社”服务创新提升工程，不断加强系统行风建设，即日起将在“优服务 展行风”专栏，对获评的21名标兵的先进事迹进行报道。马艳，长岭县人社局信息中心主任，自从2003年进入人社系统工作以来，她砥砺前行，一干就是20年。多年来，她凭着对工作的热情和不服输的精神，努力钻研、勇于挑战，以务实肯干的工作作风展现了一名新时代人社人的风采和担当，得到了同事和群众一致好评。2013、2014年长岭县、县政府系统政务信息上报工作中，长岭县人社局信息中心及马艳被评为先进单位和先进个人，2014、2016年单位及本人分别在全省人社系统软环境和政行风建设信息报送工作中被省人社厅评为先进单位和优秀个人信息员，2017年至2020年连续4年在全省社会保障卡建设服务和社会保障卡建设应用工作中获得省厅表彰，2019年马艳在全省人社系统社会保障卡培训班上做经验交流发言。2022年获得全省人社系统优质服务先进个人和第一届“吉林好人?最美人社服务标兵”。
一、真诚待人，周到服务，做群众的知心人社会保障卡管理工作是信息中心的主要工作，它直接关乎群众的切身利益。在服务群众工作中，她始终把服务和奉献放在第一位，不断改进工作方式，优化办事流程，提高办事效率，保质保量完成各项工作任务。 2019年，一位长期在外居住的老人打来电话，说他把社保卡弄丢了，急需就医，却无法回来办理，马艳详细了解了情况，亲自联系合作银行，并用自己的身份证为老人代办并邮寄了社保卡。办理过程中，她辗转协调了几家银行，才最终成功办理。老人接到保障卡时，深受感动，特地打来电话表示感谢。多年来，老人逢年过节都会打电话或发短信送来问候。2020年，她接到一位老人的电话，咨询社保卡怎样在长春报销的问题，她详细向老人讲解了社保卡的使用知识，又与医保大厅工作人员沟通，通过电话给老人解决了医保报销难题，马艳热情周到的服务赢得了老人的信任，如今，老人只要遇到住院方面的问题还会给马艳打电话求助，虽然咨询的问题已不属于她的工作范围，但每次她都会及时为老人解决困难。二、加强学习，钻研业务，帮助群众解决实际问题为了更好地服务群众，她认真学习业务知识，广泛钻研社保卡应用技巧，积极为群众解决各种问题。2017年中旬，全县社会保障卡开始发放，在县内3家社保卡合作银行同时成立服务窗口，信息中心派人员进入社会保障卡合作银行窗口协助发放。但随着宣传力度加大和群众对保障卡认知度的提高，2018年初各合作银行服务窗口出现领卡人员增多，个别窗口人员密集，甚至出现拥挤的情况，发放效率较低。为了不让办事群众等待，减少窗口工作压力，她组织工作人员熟悉自身业务，深入窗口一线，每天提前半个小时上班，设立专门岗位，提前发放序号，为群众耐心答疑解惑，每日服务对象最多时超400多人次。为方便农村群众领取和激活社保卡，她亲自带领信息中心、乡镇劳动保障所及合作银行的工作人员走进村屯发放并激活社会保障卡。经过两个月的不懈努力，她带领大家走遍全县232个行政村，共发放社会保障卡15万余张。三、主动作为，对症下药，大力提升服务质量面对工作中遇到的困难，她主动作为，对症下药，高效完成各项工作任务。2019年，松原地区社会保障卡在医疗保险方面陆续开始应用，在窗口工作中，她发现很多学生因住院没有社保卡，请假来办理。发现问题后，她及时与主管领导研究走进学校采集数据批量制卡。但是面对学生多、学校多、学校分布广等问题，她一边研究使用软件采集，一边联合教育部门共同采集。采集涉及全县78所学校、5万多学生，由于距离放暑假只有一个多月时间，她带领4名工作人员每天早上7点就出发，深入各个中小学校，利用学生自习和午休时间进行信息采集，顶着炎热，冒着酷暑，伴着朝阳出发，披着晚霞归来，汗水经常湿透衣背。短短一个月，完成全县5.4万多学生的数据采集，为所有在校学生顺利办理了社会保障卡。四、履职尽责，任劳任怨，保质保量完成工作任务面对繁杂的工作任务，她履职尽责，从不抱怨，始终以饱满的热情和踏实的作风，耐心细致地做好每项工作。2014年社会保障卡数据采集工作开始时，面临着人手少、工作量大、业务不熟等实际困难，马艳带领信息中心同志仔细研究业务知识，每天加班加点，用了一周时间准确完成了2.6万人社保卡信息手工录入工作。她还负责局里电子设备和内外网的维护及对外宣传工作，她经常加班加点、不辞辛苦、认真钻研，常为处理好一个问题而废寝忘食。2020年，县就业局急需通过“吉林智慧人社一体化信息系统”完成农村劳动力转移、就业援助、城镇新增就业人员信息录入工作，必须使用省厅专线内网录入，涉及单位多、人员广、人员范围大、需要录入的数据量庞杂，是一项长期性工作。她通过与市人社局信息中心和县移动公司多方沟通，最终由县移动公司派出技术人员，经过多种方案测试后，开发了无线网络承载专网业务，实现了每个单位人员可以多地、多人使用无线设备，随时随地上网直接录入数据，专网有线和无线多方式使用。“生命不息，奉献不止！”作为一名员，马艳时刻将党的宗旨放在心上，将爱岗敬业的责任扛在肩上，用心用情服务群众，在平凡的工作岗位上发光发热，极大地展现自己的人生价值！
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